FAQ - Häufig gestellte Fragen
Versand & Lieferung
Wo ist mein Paket?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, bekommst du eine E-Mail mit Sendungsverfolgung. Über diesen Link kannst du jederzeit sehen, wo sich dein Paket gerade befindet.
Welche Versandoptionen gibt es?
Wir bieten Standardversand in Deutschland an. Im Checkout siehst du alle verfügbaren Versandarten und die jeweiligen Lieferzeiten.
Was ist DHL GoGreen?
DHL GoGreen ist ein klimafreundlicher Versanddienst. Die beim Transport entstehenden CO₂-Emissionen werden durch zertifizierte Klimaschutzprojekte kompensiert.
Kosten Lieferung und Rücksendung etwas?
Der Versand innerhalb Deutschlands ist ab einem bestimmten Bestellwert kostenlos (ab 50 €). Unterhalb dieses Werts fällt eine Versandpauschale an. Für Rücksendungen übernehmt in der Regel du die Kosten, sofern die Rückgabe nicht auf einem Fehler unsererseits beruht.
Was kann ich tun, wenn ich an die falsche Adresse bestellt habe?
Kontaktiere uns möglichst schnell per E-Mail oder über das Kontaktformular. Wenn das Paket noch nicht versendet wurde, können wir Adresse, Zustelloption oder ähnliches ändern.
Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten
Das tut uns sehr leid. Bitte sende uns innerhalb von 7 Tagen ein Foto von Paket und Inhalt per E-Mail. Wir prüfen den Fall und bieten Ersatz oder Rückerstattung an.
In welche Länder liefert kramMITcharme?
Wir liefern derzeit nach Deutschland.
Rücksendung & Erstattung
Können auch bereits angezündete Kerzen oder falls keine OVP mehr vorhanden ist, retourniert werden?
Nein, leider nicht. Bereits angezündete oder benutzte Kerzen sowie Produkte ohne Originalverpackung sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Reklamation
Ist ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft? Schicke uns bitte Fotos und deine Bestellnummer per E-Mail an info@krammitcharme.de oder nutze das Kontaktformular. Wir prüfen den Fall schnellstmöglich.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Kontaktiere uns einfach per E-Mail oder über das Kontaktformular. Du erhältst von uns das passende Rücksendeformular und alle Informationen zur Rücksendung.
Wie läuft die Erstattung meines Kaufbetrages ab?
Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.
Kann ich mehrere Bestellungen zusammen zurückschicken?
Ja, das ist möglich. Bitte informiere uns vorab per E-Mail, damit wir die Rücksendung korrekt zuordnen können.
Wie kann ich meinen Einkauf widerrufen?
Du kannst deinen Einkauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen. Alle Informationen dazu findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Fallen für mich Versandkosten bei einer Rücksendung an?
Ja, die Kosten für Rücksendungen trägt der Käufer, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt.
Zahlung
Wann wird meine Rücksendung zurückerstattet?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhältst du innerhalb von 5–7 Werktagen deine Rückerstattung über die gleiche Zahlungsmethode.
Wie erhalte ich eine Kopie meiner Rechnung?
Deine Rechnung wird automatisch per E-Mail versendet. Solltest du sie nicht finden, schreib uns – wir senden sie dir gerne erneut zu.
Welche Zahlungsarten gibt es?
Du kannst bei uns bequem mit PayPal, Klarna, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay oder Shopify Payments bezahlen.
Bestellung
Bestellung ändern oder stornieren
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du sie ändern oder stornieren. Schreibe uns dafür bitte schnellstmöglich eine E-Mail.
Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe
Bitte sende uns ein Foto und deine Bestellnummer. Wir kümmern uns sofort um den Austausch.
Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten
Das tut uns leid! Bitte sende uns Fotos des beschädigten Pakets und der Ware, damit wir den Fall dokumentieren und nach einer Lösung suchen können.
Warum wurde meine Bestellung storniert?
Mögliche Gründe sind fehlgeschlagene Zahlungen oder ein kurzfristig ausverkaufter Artikel. In beiden Fällen informieren wir dich per E-Mail.
Sind Rabattcodes miteinander kombinierbar?
Nein, pro Bestellung kann nur ein Rabattcode verwendet werden.
Mein Kundenkonto
Ich habe den Rabattcode für die Newsletter-Anmeldung nicht erhalten
Bitte prüfe deinen Spam-Ordner. Wenn du dort keine E-Mail findest, kontaktiere uns, und wir senden dir den Code erneut zu.
Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden oder abmelden?
Du kannst dich über das Formular auf unserer Website anmelden oder über den Abmeldelink in jeder E-Mail wieder abmelden.
Wie erhalte ich ein Rücksendelabel?
Sobald du uns eine Rücksendeanfrage geschickt hast, erhältst du dein Rücksendelabel per E-Mail.
Wie ändere ich mein Passwort, meine E-Mail oder meinen Namen?
Logge dich in dein Kundenkonto ein und gehe zu „Kontoeinstellungen“. Dort kannst du deine Daten jederzeit anpassen.
Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?
Schick uns eine kurze E-Mail mit dem Betreff „Konto löschen“. Wir löschen dein Konto und alle gespeicherten Daten gemäß DSGVO.
Allgemeine Infos
Wie erreiche ich den kramMITcharme Kundenservice?
Unser Kundenservice ist per E-Mail unter info@krammitcharme.de erreichbar.
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden (Mo–Fr).